Cancellation, Refund and Feedback Policy

If you have booked and paid for your appointment but have not completed our pre appointment questionnaire and you wish to cancel your appointment, you will receive a refund. Bank and admin charges will be deducted from your refund (typically 10%).

If you have booked and paid for your appointment and completed our pre appointment questionnaire, you will have received important information that has value. Therefore, if you wish to cancel after receiving this information and you are giving us more than 48 hours notice, you will receive a 60% refund. This includes our bank and admin charges.

If you have booked and paid for your appointment and inputted your email address into our pre appointment questionnaire and you wish to cancel after receiving this information and you are giving us less than 48 hours notice, you will not be eligible for a refund.

If you have purchased one of our session packages and give us less than 48 hours noticed to change or cancel your appointment, that appointment will be forfeited and taken from your package.

If you arrive up to 10 minutes late to a booked appointment, the appointment will take place, but will end at the originally booked time. If you arrive more than 10 minutes late to a booked appointment, the appointment will not take place and that appointment will be forfeited from my package allowance.

Clients are only eligible for a refund within 14 days of purchase.

Lab Tests

If you wish to request a refund for your lab test and the order has already been processed, a £20 admin fee will be deducted from your refund, in addition to any other fees for services/products provided.

Support Packages

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All our support packages are non refundable and non exchangeable once purchased. You have one year to use all packages purchased from Hormone Wellness. All packages, including testing and associated services, will expire 12 months after the date of the original package purchase.

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